Haben Sie ein neues Handy gekauft? Dann liegt Ihr altes Smartphone vielleicht noch in einer Schublade – und es ist möglicherweise immer noch mit Ihrer Banking-App verbunden. Das ist kein Grund zur Sorge. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das alte Gerät sicher aus der Liste der verbundenen Geräte entfernen. Das dauert nur wenige Minuten, und Sie können dabei nichts kaputt machen.
Eine Banking-App ist die kleine Anwendung auf Ihrem Handy, mit der Sie Ihr Bankkonto verwalten – Kontostand ansehen, Geld überweisen und mehr. Jedes Gerät, auf dem Sie sich einmal angemeldet haben, bleibt normalerweise in einer Liste gespeichert, bis Sie es aktiv entfernen. Das alte Smartphone dort zu entfernen ist wichtig, damit niemand außer Ihnen selbst darauf zugreifen kann.
So entfernen Sie das alte Gerät Schritt für Schritt
- Nehmen Sie Ihr aktuelles Smartphone – also das Gerät, das Sie heute benutzen – in die Hand.
- Tippen Sie auf das Symbol Ihrer Banking-App. Das ist meist ein kleines, farbiges Bild mit dem Logo Ihrer Bank auf dem Startbildschirm.
- Melden Sie sich wie gewohnt an – zum Beispiel mit Ihrer PIN (einer geheimen Zahlenfolge), Ihrem Fingerabdruck oder Ihrem Gesicht.
- Suchen Sie nach dem Menü-Symbol. Es sieht oft aus wie drei kleine waagerechte Striche übereinander oder wie ein kleines Personen-Symbol.
- Tippen Sie auf dieses Menü-Symbol.
- Tippen Sie im sich öffnenden Menü auf „Einstellungen". Manchmal ist dieser Punkt auch mit einem kleinen Zahnrad-Symbol gekennzeichnet.
- Suchen Sie in den Einstellungen nach dem Wort „Sicherheit" und tippen Sie darauf.
- Suchen Sie nun nach einem Punkt wie „Geräte", „Verbundene Geräte" oder „Geräteverwaltung" und tippen Sie darauf.
- Sie sehen jetzt eine Liste aller Geräte, mit denen Sie sich schon einmal angemeldet haben. Suchen Sie darin Ihr altes Smartphone – meist erkennen Sie es am Modellnamen oder am Datum der letzten Nutzung.
- Tippen Sie auf den Eintrag Ihres alten Geräts, um mehr Details zu sehen.
- Suchen Sie nach einer Schaltfläche mit einem Text wie „Gerät entfernen", „Abmelden" oder „Zugriff entziehen" und tippen Sie darauf.
- Bestätigen Sie die Entfernung. Die App fragt Sie dabei möglicherweise noch einmal nach Ihrer PIN oder einem Einmalcode per SMS – das ist eine zusätzliche Sicherheitsprüfung, kein Fehler.
Ein Einmalcode ist eine kurze Zahlenfolge, die Ihnen Ihre Bank per SMS schickt, um sicherzustellen, dass wirklich Sie handeln. Geben Sie diesen Code nur in der Banking-App selbst ein. Lesen Sie ihn niemals am Telefon jemand anderem vor – auch nicht, wenn diese Person behauptet, von Ihrer Bank zu sein.
Vorsicht vor Betrugsanrufen
Manche Betrüger rufen an und geben sich als Mitarbeiter Ihrer Bank aus. Sie sagen zum Beispiel: „Wir müssen Ihr altes Gerät aus Sicherheitsgründen entfernen, bitte lesen Sie uns den Code vor, den Sie gerade per SMS erhalten." Das ist immer ein Betrugsversuch. Ihre echte Bank wird Sie niemals am Telefon nach einem SMS-Code oder Ihrer PIN fragen. Legen Sie in so einem Fall sofort auf. Rufen Sie danach Ihre Bank über die Telefonnummer an, die auf der Rückseite Ihrer Bankkarte steht – nicht über eine Nummer, die der Anrufer Ihnen genannt hat.
Was tun, wenn etwas nicht funktioniert
Wenn ein Bildschirm anders aussieht als hier beschrieben, machen Sie sich keine Sorgen. Banken ändern ihre Apps regelmäßig. Gehen Sie langsam vor und suchen Sie nach ähnlichen Wörtern wie „Sicherheit", „Geräte" oder „Einstellungen".
Wenn Sie die Liste der verbundenen Geräte gar nicht finden können, nutzen Sie die Suchfunktion in der App – oft ein kleines Lupen-Symbol – und geben Sie „Geräte" ein.
Wenn Sie sich in der App gar nicht mehr anmelden können, weil Sie zum Beispiel Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm oder rufen Sie die Servicenummer Ihrer Bank an. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer Bankkarte oder auf einem echten Kontoauszug.
Vermuten Sie, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hat – zum Beispiel weil Sie ein unbekanntes Gerät in der Liste sehen, das nicht Ihnen gehört? Dann rufen Sie sofort Ihre Bank an – über die Nummer auf Ihrer Karte – und lassen Sie den Zugriff sperren. Warten Sie damit nicht bis zum nächsten Tag.
Eine Übersicht über Girokonten mit Banking-App finden Sie unter /girokonten.