Eine verlorene Bankkarte ist ärgerlich, aber kein Grund zur Panik. Das Wichtigste ist: schnell handeln. Solange Ihre Karte nicht gesperrt ist, könnte jemand, der sie findet, damit bezahlen oder Geld abheben. Die gute Nachricht: Eine Karte zu sperren dauert meist nur eine Minute, und Sie können dabei nichts falsch machen. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen jeden Schritt einzeln – auch wenn Sie so etwas noch nie gemacht haben.
Eine Banking-App ist ein kleines Programm auf Ihrem Smartphone, mit dem Sie Ihr Bankkonto ansehen und verwalten können, ohne in eine Filiale zu gehen. Sie erkennen sie am Logo Ihrer Bank auf dem Startbildschirm Ihres Handys.
So sperren Sie Ihre Karte Schritt für Schritt
Die genaue Bezeichnung der Menüpunkte kann sich von Bank zu Bank leicht unterscheiden. Lassen Sie sich davon nicht verunsichern – suchen Sie einfach nach ähnlichen Wörtern wie "Karte", "Sperren" oder "Einstellungen". Hier ist der typische Ablauf:
- Öffnen Sie die Banking-App Ihrer Bank auf Ihrem Smartphone, indem Sie auf das Symbol mit dem Bank-Logo tippen.
- Melden Sie sich in der App an – zum Beispiel mit Ihrem Fingerabdruck, Ihrem Gesicht oder Ihrer PIN (einer persönlichen Geheimzahl, die nur Sie kennen).
- Tippen Sie auf den Menüpunkt "Karten" – meist erkennbar an einem kleinen Symbol, das wie eine Kreditkarte aussieht.
- Wählen Sie durch Antippen die Karte aus, die Sie verloren haben.
- Öffnen Sie die Karteneinstellungen – oft versteckt hinter drei Punkten ("...") oder einem Zahnrad-Symbol auf dem Kartendetails-Bildschirm.
- Suchen Sie in dieser Liste den Eintrag "Karte sperren" oder "Karte verloren melden".
- Tippen Sie auf "Karte sperren".
- Bestätigen Sie die Sperrung im Dialogfenster, das danach erscheint – manchmal wird noch einmal Ihr Fingerabdruck oder Ihre PIN abgefragt.
Sobald Sie diesen letzten Schritt bestätigt haben, ist Ihre Karte gesperrt. Niemand kann mehr mit ihr bezahlen oder Geld abheben – auch Sie selbst vorübergehend nicht, aber das ist in Ordnung, denn genau das ist jetzt das Ziel.
Wichtig: Der Unterschied zwischen "Karte sperren" und "Zahlungen pausieren"
Viele Apps bieten zusätzlich einzelne Schalter an, zum Beispiel "Online-Zahlungen deaktivieren" oder "Kontaktloses Zahlen ausschalten". Diese Funktionen schränken nur eine bestimmte Zahlungsart ein – die Karte bleibt für andere Zahlungen weiter nutzbar. Das reicht bei einer verlorenen Karte nicht aus. Wählen Sie bei Verlust immer die vollständige Option "Karte sperren", nicht nur eine Teilfunktion.
Was tun, nachdem die Karte gesperrt ist?
Eine gesperrte Karte lässt sich bei den meisten Banken nicht einfach wieder entsperren – auch wenn Sie sie später wiederfinden. Bestellen Sie deshalb eine neue Karte. Das geht in der Regel ebenfalls direkt in der App, meist unter demselben Menüpunkt "Karten", oder telefonisch bei Ihrer Bank. Die neue Karte kommt üblicherweise innerhalb weniger Werktage per Post. Falls Sie sich noch einen Überblick über Girokonten mit Banking-App verschaffen möchten, finden Sie eine Übersicht unter /girokonten.
Vorsicht vor Betrügern
Nach dem Verlust einer Karte melden sich manchmal Betrüger, die sich am Telefon als "Ihre Bank" ausgeben. Ein typischer Trick klingt so: "Guten Tag, hier ist Ihre Bank. Wir haben verdächtige Abbuchungen bemerkt, bitte bestätigen Sie Ihre PIN oder den Code aus der SMS." Eine echte Bank fragt so etwas niemals am Telefon ab. Legen Sie in so einem Fall sofort auf. Rufen Sie danach Ihre Bank selbst zurück – über die Telefonnummer auf der Rückseite Ihrer alten Karte oder aus der Banking-App, niemals über eine Nummer, die der Anrufer Ihnen genannt hat.
Was tun, wenn etwas nicht funktioniert?
Kurz zusammengefasst
- Banking-App öffnen
- Anmelden
- Auf "Karten" tippen
- Betroffene Karte auswählen
- Karteneinstellungen öffnen
- "Karte sperren" suchen
- Sperrung antippen
- Sperrung bestätigen
Und falls die App nicht erreichbar ist: Sperr-Notruf 116 116 anrufen.