Wie Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in der Banking-App ändern
Vielleicht haben Sie ein neues Handy bekommen und dabei auch eine neue Telefonnummer. Oder Sie haben eine neue E-Mail-Adresse eingerichtet. Dann muss auch Ihre Bank davon erfahren, damit alles weiter reibungslos funktioniert. Das klingt vielleicht kompliziert, ist es aber nicht. Diese Anleitung zeigt Ihnen genau, Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Kontaktdaten in der Banking-App aktualisieren. Sie können dabei nichts falsch machen — sollten Sie sich einmal vertippen, können Sie jederzeit zurückgehen und es noch einmal versuchen.
Warum ist das wichtig?
Ihre Bank nutzt Ihre Telefonnummer, um Ihnen wichtige Sicherheitscodes zu schicken — zum Beispiel wenn Sie sich in der App anmelden oder eine Überweisung bestätigen. Ihre E-Mail-Adresse nutzt die Bank, um Ihnen Kontoauszüge oder wichtige Nachrichten zu schicken. Wenn diese Daten nicht mehr stimmen, bekommen Sie vielleicht keine wichtigen Nachrichten mehr — oder schlimmer: Eine fremde Person könnte an Ihre alte Nummer gelangen. Deshalb ist es wichtig, die Daten immer aktuell zu halten.
Was bedeutet "TAN" oder "SMS-Code"?
Eine TAN ist eine kurze Zahlenfolge, die Ihre Bank Ihnen per SMS oder direkt in der App schickt, um eine wichtige Änderung zu bestätigen. TAN steht für "Transaktionsnummer" — ein Fachwort, das einfach nur bedeutet: ein Code, der bestätigt, dass wirklich Sie die Änderung vornehmen, und nicht jemand anderes. Diesen Code geben Sie in der App ein, wenn Sie danach gefragt werden. Wichtig: Diesen Code dürfen Sie niemals einer anderen Person am Telefon nennen — auch nicht, wenn diese Person behauptet, von Ihrer Bank zu sein. Die echte Bank fragt niemals danach.
Schritt für Schritt: So ändern Sie Ihre Telefonnummer
- Öffnen Sie die Banking-App, indem Sie auf das Symbol Ihrer Bank auf dem Startbildschirm tippen.
- Melden Sie sich an — so, wie Sie es immer tun, zum Beispiel mit PIN oder Fingerabdruck.
- Suchen Sie das Menü — meist erkennen Sie es an drei kleinen waagerechten Strichen oder an einem Kreis mit Ihren Initialen, oft oben rechts oder unten auf dem Bildschirm.
- Tippen Sie auf dieses Menü-Symbol, um es zu öffnen.
- Suchen Sie den Eintrag "Einstellungen" oder "Profil" — oft erkennbar an einem kleinen Zahnrad-Symbol.
- Tippen Sie auf "Einstellungen" oder "Profil".
- Suchen Sie darin den Bereich "Persönliche Daten" oder "Kontaktdaten".
- Tippen Sie auf "Persönliche Daten" oder "Kontaktdaten".
- Sie sehen dort Ihre aktuell gespeicherte Telefonnummer. Tippen Sie darauf oder auf ein danebenstehendes Stift-Symbol, das für "Bearbeiten" steht.
- Löschen Sie die alte Telefonnummer mit der Rücktaste Ihrer Tastatur.
- Geben Sie Ihre neue Telefonnummer ein.
- Tippen Sie auf "Weiter" oder "Speichern", um die Eingabe zu bestätigen.
- Warten Sie, bis eine TAN — also ein Bestätigungscode — auf Ihrem Handy erscheint oder als SMS ankommt.
- Geben Sie diesen Code in das dafür vorgesehene Feld in der App ein.
- Tippen Sie zum Schluss auf "Bestätigen", um die Änderung abzuschließen.
Schritt für Schritt: So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse
Der Weg dorthin ist fast derselbe wie bei der Telefonnummer — nur mit der E-Mail-Adresse statt der Nummer.
- Öffnen Sie erneut den Bereich "Persönliche Daten" oder "Kontaktdaten" in den Einstellungen der App.
- Suchen Sie dort Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse.
- Tippen Sie auf die E-Mail-Adresse oder auf das Stift-Symbol daneben.
- Löschen Sie die alte E-Mail-Adresse.
- Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse sorgfältig ein — achten Sie besonders auf das @-Zeichen und auf Punkte.
- Tippen Sie auf "Weiter" oder "Speichern".
- Geben Sie auch hier die TAN ein, die Sie per SMS oder in der App erhalten.
- Tippen Sie auf "Bestätigen", um die neue E-Mail-Adresse zu speichern.
- Prüfen Sie danach Ihr neues E-Mail-Postfach — oft schickt die Bank dort eine Bestätigungsnachricht hin, die Sie noch einmal anklicken müssen.
Was tun, wenn etwas schiefgeht
Wenn ein Bildschirm anders aussieht als hier beschrieben, machen Sie sich keine Sorgen. Jede Bank-App ist ein wenig anders aufgebaut. Gehen Sie langsam vor und suchen Sie nach ähnlichen Wörtern wie "Kontaktdaten", "Profil" oder "Bearbeiten".
Falls die TAN nicht ankommt, warten Sie zunächst zwei bis drei Minuten. Prüfen Sie, ob Ihr Handy Empfang hat. Kommt der Code trotzdem nicht an, brechen Sie den Vorgang ab und starten Sie ihn später erneut.
Ganz wichtig: Rufen Sie niemals eine Nummer an, die Ihnen in einer SMS oder E-Mail genannt wird, um "die Änderung zu bestätigen". Solche Nachrichten stammen häufig von Betrügern. Ein bekannter Trick klingt so: Sie bekommen einen Anruf, angeblich von Ihrer Bank, die Sie bittet, "zur Sicherheit" den gerade erhaltenen Code am Telefon vorzulesen. Tun Sie das niemals. Die echte Bank fragt niemals nach Ihrem TAN-Code am Telefon. Legen Sie auf und rufen Sie Ihre Bank über die Nummer an, die auf der Rückseite Ihrer Bankkarte gedruckt ist.
Sollten Sie sich bei der Änderung unsicher fühlen, können Sie den Vorgang jederzeit abbrechen, indem Sie auf den Zurück-Pfeil oder das "X"-Symbol oben auf dem Bildschirm tippen. Es geht dabei nichts verloren.
Zusammenfassung — das Wichtigste auf einen Blick
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