Wie Sie eine unbekannte Abbuchung in der Banking-App melden
Vielleicht haben Sie beim Blick in Ihre Banking-App eine Zahlung entdeckt, die Sie nicht kennen. Das kann beunruhigend sein. Aber keine Sorge — in diesem Ratgeber zeige ich Ihnen ganz genau, Schritt für Schritt, wie Sie eine solche Abbuchung direkt in der App melden. Sie können dabei nichts falsch machen. Jeder Schritt lässt sich abbrechen und einfach noch einmal versuchen.
Was ist eine „Abbuchung" und was ist ein „Umsatz"?
Eine Abbuchung ist eine Zahlung, die von Ihrem Konto abgeht — zum Beispiel wenn Sie im Supermarkt mit Karte bezahlen oder wenn eine Rechnung automatisch abgebucht wird. Jede Abbuchung wird in der App als einzelne Zeile angezeigt. Diese Liste aller Zahlungen — sowohl der abgehenden als auch der eingehenden — nennt man Umsatzübersicht oder auch Kontoauszug. Sie zeigt Ihnen: wann, wie viel und an wen Geld geflossen ist.
Es lohnt sich, diese Liste ab und zu durchzusehen — zum Beispiel einmal pro Woche. So bemerken Sie schnell, wenn dort eine Zahlung auftaucht, die Sie nicht selbst gemacht haben.
Warum ist das wichtig?
Manchmal gelangen Kartendaten in falsche Hände — zum Beispiel durch Betrug im Internet. Dann kann jemand anderes mit Ihren Daten bezahlen, ohne dass Sie es merken. Je schneller Sie eine fremde Abbuchung melden, desto besser stehen die Chancen, dass die Bank Ihnen das Geld zurückerstattet.
Schritt für Schritt: So melden Sie eine unbekannte Abbuchung
- Öffnen Sie die Banking-App Ihrer Bank auf Ihrem Telefon.
- Melden Sie sich an, so wie Sie es immer tun — mit PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
- Suchen Sie auf dem Startbildschirm Ihr Konto.
- Tippen Sie einmal mit dem Finger auf Ihr Konto.
- Suchen Sie den Bereich „Umsätze", „Kontoauszug" oder „Transaktionen".
- Tippen Sie auf diesen Bereich, um die Liste der Zahlungen zu öffnen.
- Schauen Sie sich die Liste langsam von oben nach unten durch.
- Tippen Sie einmal auf die Zahlung, die Sie nicht erkennen.
- Es öffnet sich eine neue Seite mit weiteren Einzelheiten zu dieser Zahlung.
- Suchen Sie auf dieser Seite einen Knopf mit einer Aufschrift wie „Buchung reklamieren", „Zahlung melden" oder „Zahlung nicht erkannt".
- Tippen Sie einmal auf diesen Knopf.
- Schreiben Sie kurz, warum Ihnen die Zahlung unbekannt ist — zum Beispiel: „Diese Zahlung habe ich nicht getätigt."
- Tippen Sie zum Schluss auf den Knopf „Absenden" oder „Bestätigen".
Sie erhalten danach meist eine Bestätigung, dass Ihre Meldung bei der Bank eingegangen ist. Machen Sie am besten ein Foto von dieser Bestätigung mit Ihrem Handy, damit Sie sie später wiederfinden.
Zusätzlich: Rufen Sie Ihre Bank an
Wenn Sie sich unsicher sind, ob es sich um Betrug handelt, oder wenn die Zahlung besonders hoch ist, sollten Sie zusätzlich zur Meldung in der App auch telefonisch bei Ihrer Bank anrufen. Am Telefon kann die Bank Ihre Karte sofort sperren, damit niemand weitere Zahlungen vornehmen kann. Nutzen Sie dafür immer die Telefonnummer, die auf der Rückseite Ihrer Bankkarte gedruckt ist.
Vorsicht vor Betrügern, die sich als „die Bank" ausgeben
Gerade nach einer unbekannten Abbuchung nutzen Betrüger manchmal die Gelegenheit. Sie rufen an und sagen zum Beispiel: „Guten Tag, hier ist Ihre Bank. Wir haben eine verdächtige Zahlung auf Ihrem Konto entdeckt. Bitte nennen Sie uns zur Sicherheit Ihre PIN oder den Code, den wir Ihnen gerade per SMS geschickt haben." Das ist immer Betrug. Eine echte Bank fragt niemals am Telefon nach Ihrer PIN oder nach einem Code.
Die eine Regel, die Sie immer schützt: Legen Sie auf. Rufen Sie danach selbst Ihre Bank zurück — aber nur über die Nummer auf Ihrer Bankkarte, niemals über eine Nummer, die der Anrufer Ihnen genannt hat.
Was tun, wenn etwas schiefgeht
Wenn Sie in der App keinen Knopf zum Melden finden, ist das kein Problem. Nicht jede App hat diese Funktion an derselben Stelle, und manche Banken bieten sie in der App gar nicht an. Rufen Sie dann einfach direkt bei Ihrer Bank an — über die Nummer auf Ihrer Karte — und schildern Sie die Zahlung mündlich.
Wenn Sie einen dringenden Verdacht auf Betrug haben — zum Beispiel mehrere fremde Abbuchungen auf einmal — warten Sie nicht. Rufen Sie sofort Ihre Bank an und lassen Sie Ihre Karte sperren. Das kostet Sie nichts und lässt sich später wieder rückgängig machen, falls es doch ein Missverständnis war.
Geben Sie niemals Ihre PIN, Ihr Passwort oder einen SMS-Code an jemanden weiter, der Sie anruft — auch nicht, wenn diese Person behauptet, „von der Bank" zu sein. Ihre Bank wird Sie niemals danach fragen.
Zusammenfassung
Wenn Sie über ein neues Konto mit einer übersichtlichen App nachdenken, können Sie sich in Ruhe die Girokonten auf BankSorter.com ansehen.