Den Kundenservice Ihrer Bank direkt aus der App erreichen
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto und wissen nicht, wen Sie anrufen sollen? Das ist kein Problem. Die meisten Banking-Apps – also die Anwendung Ihrer Bank auf dem Smartphone – haben eine eingebaute Möglichkeit, mit dem Kundenservice zu sprechen. Sie müssen dafür keine Nummer im Internet suchen. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie den Kontaktbereich in Ihrer App finden. Das gilt egal, ob Sie ein Girokonto, einen Kredit oder ein Sparprodukt bei Ihrer Bank haben.
Jede Bank gestaltet ihre App etwas anders. Die genauen Bezeichnungen und Symbole können bei Ihrer Bank leicht abweichen. Das macht nichts. Gehen Sie einfach Schritt für Schritt vor und suchen Sie nach ähnlichen Wörtern wie "Hilfe", "Service" oder "Kontakt". Sie können bei diesem Vorgang nichts falsch machen und nichts kaputt tippen.
Schritt für Schritt: So kontaktieren Sie den Kundenservice
- Entsperren Sie Ihr Smartphone und tippen Sie auf das Symbol Ihrer Banking-App – meist ein kleines viereckiges Bild mit dem Logo Ihrer Bank auf dem Startbildschirm.
- Melden Sie sich in der App an, so wie Sie es sonst auch tun – zum Beispiel mit Ihrem Fingerabdruck, Ihrem Gesicht oder Ihrer persönlichen Geheimzahl (PIN).
- Suchen Sie auf dem Startbildschirm der App nach einem Symbol für "Hilfe" oder "Service". Das ist oft ein Fragezeichen, eine kleine Sprechblase oder das Wort "Hilfe" selbst.
- Falls Sie dieses Symbol nicht sofort finden, tippen Sie auf das Menü der App – meist erkennbar an drei kleinen waagerechten Strichen oder an Ihrem Profilbild in einer Ecke des Bildschirms.
- Suchen Sie im geöffneten Menü nach einem Eintrag mit einem Wort wie "Service", "Hilfe", "Kontakt" oder "Nachrichten".
- Tippen Sie auf diesen Eintrag, um den Kontaktbereich zu öffnen.
- Schauen Sie sich an, welche Möglichkeiten Ihnen angeboten werden. Häufig gibt es einen Chat – das ist eine Unterhaltung per Tastatur, ähnlich wie eine Textnachricht, direkt mit einem Mitarbeiter oder zunächst mit einem automatischen Assistenten.
- Wählen Sie die Option, die zu Ihrem Anliegen passt – zum Beispiel "Chat starten", "Nachricht schreiben" oder "Rückruf anfordern" (das bedeutet: die Bank ruft Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück).
- Tippen Sie in das Textfeld, das nun erscheint – meist ein leerer, rechteckiger Bereich mit einem blinkenden Strich darin.
- Schreiben Sie in einfachen, kurzen Sätzen, worum es geht. Zum Beispiel: "Ich finde meinen letzten Kontoauszug nicht" oder "Meine Karte funktioniert nicht mehr."
- Tippen Sie zum Schluss auf den Button zum Absenden – oft ein Pfeil-Symbol oder das Wort "Senden".
- Warten Sie auf die Antwort. Bei einem Chat kommt die Antwort oft innerhalb weniger Minuten. Bei einer Nachricht kann es auch bis zum nächsten Werktag dauern.
Wenn Ihre App keinen Chat hat
Nicht jede Banking-App bietet einen Chat an. Manche zeigen Ihnen stattdessen direkt eine Telefonnummer im Hilfebereich an, die Sie mit einem Fingertipp anrufen können. Das ist genauso sicher, denn die Nummer kommt direkt aus der App Ihrer Bank – nicht von einer fremden Internetseite.
Wichtiger Sicherheitshinweis: So erkennen Sie echten Support
Betrüger geben sich am Telefon oder per Nachricht manchmal als "Bankmitarbeiter" oder "technischer Support" aus. Ein typischer Trick klingt so: Jemand ruft an und sagt, es gebe ein Problem mit Ihrem Konto, und bittet Sie, "zur Bestätigung" Ihre Geheimzahl (PIN), Ihr Passwort oder die volle Kartennummer zu nennen.
Merken Sie sich diese eine Regel: Ihre Bank fragt niemals nach Ihrer PIN, Ihrem Passwort oder einem kompletten Einmal-Code am Telefon, im Chat oder per Nachricht. Wenn jemand danach fragt, ist es immer ein Betrugsversuch. Legen Sie sofort auf. Kontaktieren Sie Ihre Bank danach nur über die Telefonnummer auf der Rückseite Ihrer Bankkarte oder über die App, so wie in dieser Anleitung beschrieben.
Was tun, wenn etwas nicht klappt?
Wenn Sie keine Antwort erhalten, keine Panik. Warten Sie zunächst einen Werktag ab. Antwortet die Bank auch dann nicht, versuchen Sie es über die Telefonnummer auf Ihrer Bankkarte. Wenn Sie sich unsicher sind, ob eine Nachricht wirklich von Ihrer Bank stammt, antworten Sie nicht direkt. Öffnen Sie stattdessen die App selbst und suchen Sie dort nach dem Kontaktbereich, wie oben beschrieben. Legen Sie im Zweifel lieber einmal zu oft auf oder fragen Sie eine Person Ihres Vertrauens, statt persönliche Daten preiszugeben.