Wie Sie den PIN Ihrer Bankkarte in der App ändern
Ihre Bankkarte hat eine PIN – das ist eine geheime, meist vierstellige Zahl, die Sie beim Bezahlen im Geschäft oder am Geldautomaten eingeben. Wenn Sie diese Zahl ändern möchten, müssen Sie dafür heute nicht mehr in eine Bankfiliale gehen. Die meisten Banken bieten das direkt in der App an – das ist ein kleines Programm auf Ihrem Smartphone, mit dem Sie Ihre Bankgeschäfte erledigen können.
Diese Anleitung zeigt Ihnen jeden einzelnen Schritt. Sie müssen sich keine Sorgen machen, etwas falsch zu machen. Sie können nichts kaputt machen, wenn Sie versehentlich auf das falsche Feld tippen – Sie können jederzeit zurückgehen und es einfach erneut versuchen.
Schritt für Schritt: PIN in der App ändern
- Öffnen Sie die App Ihrer Bank auf Ihrem Smartphone. Das Symbol dafür finden Sie meist auf Ihrem Startbildschirm – es zeigt oft das Logo Ihrer Bank.
- Melden Sie sich in der App an, so wie Sie es sonst auch tun – zum Beispiel mit Ihrem Fingerabdruck, Ihrem Gesicht oder einem Passwort.
- Suchen Sie in der App den Bereich für Ihre Karten. Er heißt oft „Karten" oder „Kartenverwaltung" und ist häufig über ein Menü-Symbol mit drei waagerechten Strichen oder über ein Kartensymbol am unteren Bildschirmrand erreichbar.
- Tippen Sie auf die Karte, deren PIN Sie ändern möchten. Meist wird ein Bild der Karte angezeigt, oft mit den letzten vier Ziffern der Kartennummer.
- Suchen Sie auf der Kartenseite die Option „PIN ändern" oder „PIN anzeigen/ändern". Tippen Sie darauf.
- Bestätigen Sie, dass Sie es wirklich sind. Das geschieht meist mit Ihrem Fingerabdruck, Ihrem Gesicht oder einem kurzen Code, den die App Ihnen schickt. Diesen Code nennt man TAN – eine Zahl, die nur einmal gilt und nur für diesen einen Vorgang funktioniert.
- Geben Sie Ihren neuen PIN ein. Wählen Sie vier Ziffern, die Sie sich gut merken können, die aber niemand leicht erraten kann – vermeiden Sie zum Beispiel Ihr Geburtsjahr.
- Geben Sie denselben neuen PIN ein zweites Mal ein, um ihn zu bestätigen. Das ist eine einfache Sicherheitsprüfung, damit Sie sich nicht vertippt haben.
- Tippen Sie auf „Bestätigen" oder „Speichern", um die Änderung abzuschließen.
- Warten Sie auf die Bestätigungsmeldung in der App. Dort steht meist „PIN erfolgreich geändert" oder etwas Ähnliches.
Ihr neuer PIN gilt danach sofort – auch am Geldautomaten und beim Bezahlen im Geschäft.
Wichtiger Hinweis zur Sicherheit
Ihre Bank wird Sie niemals anrufen und Sie bitten, Ihren PIN am Telefon zu nennen oder ihn in eine SMS oder App einzugeben, die Ihnen jemand anderes geschickt hat. Ein Anruf, der so beginnt: „Hier ist Ihre Bank, wir müssen Ihre Karte wegen eines Sicherheitsproblems freischalten, nennen Sie uns bitte Ihren PIN" – ist immer ein Betrugsversuch. Legen Sie in so einem Fall sofort auf. Rufen Sie danach, wenn Sie unsicher sind, Ihre Bank über die Telefonnummer an, die auf der Rückseite Ihrer Karte steht – nicht über eine Nummer, die der Anrufer Ihnen genannt hat.
Was tun, wenn etwas nicht klappt?
Bleiben Sie ruhig – die meisten Probleme lassen sich einfach lösen.
- Der neue PIN wird nicht angenommen: Manche Banken lassen bestimmte Kombinationen nicht zu, zum Beispiel „0000" oder „1234". Versuchen Sie eine andere Zahl.
- Die App verlangt eine TAN-Bestätigung, aber Sie haben keine erhalten: Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone eine gute Internetverbindung hat, und warten Sie eine Minute. Kommt weiterhin keine TAN an, starten Sie den Vorgang neu.
- Die Karte muss erst online freigeschaltet werden: Manche Banken zeigen dazu einen zusätzlichen Schritt in der App an, meist „Karte aktivieren" genannt. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Die Option „PIN ändern" ist nicht sichtbar: Nicht jede Bank bietet diese Funktion in der App an. In diesem Fall können Sie den PIN weiterhin klassisch am Geldautomaten ändern, meist über den Menüpunkt „PIN ändern" direkt am Automaten.
- Sie sind sich bei einem Schritt unsicher: Legen Sie die App nicht einfach weg und raten Sie nicht herum. Rufen Sie die Kundenhotline Ihrer Bank an – die Nummer finden Sie auf Ihrer Karte oder in der App unter „Hilfe" oder „Kontakt".
Falls Sie noch gar kein Konto bei einer Bank mit einer solchen App haben, können Sie sich in Ruhe verschiedene Girokonten ansehen und vergleichen, welches Angebot zu Ihnen passt.