Sie haben ein neues Smartphone bekommen und fragen sich, wie Sie Ihre Banking-App dort wieder nutzen können? Eine Banking-App ist ein kleines Programm auf Ihrem Smartphone, mit dem Sie Ihr Bankkonto prüfen und Geld überweisen können, ohne in eine Filiale zu gehen. Die Einrichtung auf einem neuen Gerät klingt komplizierter, als sie ist. Gehen Sie einfach jeden Schritt der Reihe nach durch. Sie können dabei nichts falsch machen — sollte ein Bildschirm anders aussehen als hier beschrieben, gehen Sie einfach langsam vor und suchen Sie nach ähnlichen Wörtern.
Bevor Sie beginnen
Halten Sie Ihr altes Smartphone nach Möglichkeit noch griffbereit. Manche Banken fragen bei der Einrichtung auf einem neuen Gerät nach einer Bestätigung über das alte Gerät. Das ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, damit niemand anderes Ihre App auf einem fremden Handy einrichten kann.
Die App herunterladen und öffnen
- Suchen Sie auf Ihrem neuen Smartphone das Symbol für den App Store — ein bereits installiertes Programm, über das Sie neue Apps herunterladen. Bei einem iPhone heißt es „App Store" und hat ein blaues Symbol mit einem weißen „A". Bei einem Android-Gerät heißt es „Play Store" und hat ein buntes Dreieck-Symbol.
- Tippen Sie oben auf das Suchfeld — meist ein weißes Feld mit einer Lupe.
- Tippen Sie den Namen Ihrer Bank ein.
- Tippen Sie in der Ergebnisliste auf die App mit dem Logo Ihrer Bank.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Installieren" oder „Herunterladen".
- Warten Sie, bis der Ladebalken oder das Kreissymbol verschwindet. Das zeigt an, dass die App fertig heruntergeladen ist.
- Tippen Sie auf das neue App-Symbol, um die Banking-App zu öffnen.
Sich anmelden
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm der App auf „Anmelden" oder „Login".
- Geben Sie Ihre Kundennummer oder Ihren Benutzernamen ein — dieselben Zugangsdaten, die Sie schon von Ihrem alten Smartphone kennen.
- Geben Sie Ihr Passwort oder Ihre PIN ein — das ist die persönliche Geheimzahl, die nur Sie kennen.
- Tippen Sie auf „Weiter" oder „Bestätigen".
Das neue Gerät bestätigen
Weil Sie sich zum ersten Mal von diesem neuen Smartphone aus anmelden, möchte Ihre Bank sichergehen, dass wirklich Sie es sind. Das nennt man Geräteverifizierung. Sie funktioniert meistens so:
- Warten Sie auf eine Nachricht mit einem Bestätigungscode — diese kommt entweder als SMS auf Ihr Smartphone oder als Meldung in der Banking-App auf Ihrem alten Gerät.
- Öffnen Sie diese Nachricht.
- Lesen Sie sich den Code durch — meist vier bis sechs Ziffern.
- Geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld in der neuen App ein.
- Tippen Sie auf „Bestätigen" oder „Freischalten".
Wichtig: Dieser Code ist ausschließlich für Sie bestimmt. Niemand von Ihrer Bank wird Sie jemals anrufen und nach diesem Code fragen. Sollte jemand am Telefon behaupten, „von der Bank" zu sein, und Sie nach diesem Code fragen — legen Sie auf. Rufen Sie danach Ihre Bank über die Telefonnummer auf der Rückseite Ihrer Bankkarte zurück, um sicherzugehen.
Fingerabdruck oder Gesichtserkennung einrichten (optional)
Viele Banking-Apps bieten an, sich künftig statt mit Passwort mit dem Fingerabdruck oder dem Gesicht anzumelden — das nennt man biometrische Anmeldung. Das ist praktisch, aber nicht Pflicht.
- Tippen Sie, falls gefragt, auf „Fingerabdruck aktivieren" oder „Face ID aktivieren".
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Fingerabdruck oder Ihr Gesicht zu speichern.
Wenn Sie diesen Schritt lieber überspringen möchten, tippen Sie einfach auf „Später" oder „Nicht jetzt". Sie können das jederzeit später in den Einstellungen der App nachholen.
Das alte Gerät deaktivieren
Wenn Sie Ihr altes Smartphone nicht mehr benutzen — zum Beispiel weil Sie es verkaufen oder weggeben — sollten Sie die Banking-App dort deaktivieren. So kann niemand anderes damit auf Ihr Konto zugreifen.
- Öffnen Sie in der neuen App das Menü mit den Einstellungen — meist ein Symbol mit drei Strichen oder einem Zahnrad.
- Suchen Sie den Bereich „Geräte" oder „Meine Geräte".
- Tippen Sie neben dem alten Smartphone auf „Entfernen" oder „Deaktivieren".
Falls Sie diesen Bereich nicht finden, ist das kein Problem. Löschen Sie einfach die App auf dem alten Smartphone, bevor Sie es weitergeben, und rufen Sie zur Sicherheit Ihre Bank an, damit diese das alte Gerät aus dem System entfernt.
Was tun, wenn etwas schiefgeht
- Der Bestätigungscode kommt nicht an: Warten Sie zwei bis drei Minuten. Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone Empfang hat. Kommt der Code weiterhin nicht an, tippen Sie in der App auf „Code erneut senden" — dieser Button erscheint meist nach kurzer Zeit unter dem Eingabefeld.
- Das alte Gerät ist nicht mehr verfügbar — zum Beispiel verloren, kaputt oder schon verkauft: Rufen Sie die Kundenhotline Ihrer Bank an. Die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Bankkarte oder auf der offiziellen Internetseite der Bank. Die Mitarbeiter können die Bestätigung auf einem anderen Weg für Sie vornehmen.
- Das neue Smartphone wird nicht erkannt oder die App stürzt ab: Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Hilft das nicht, starten Sie das Smartphone einmal neu. Prüfen Sie danach, ob eine neuere Version der App im App Store verfügbar ist.
- Sie haben Ihr Passwort oder Ihre PIN vergessen: Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen, oder rufen Sie die Kundenhotline Ihrer Bank an. Erfinden Sie niemals ein neues Passwort für jemanden am Telefon — geben Sie Zugangsdaten immer nur direkt in der App oder auf der offiziellen Internetseite ein.
Rufen Sie im Zweifelsfall lieber einmal zu viel bei Ihrer Bank an, als einen Fehler zu riskieren. Die Mitarbeiter sind es gewohnt, bei diesen Fragen zu helfen.
Kurz zusammengefasst
Sie haben es geschafft. Ihre Banking-App ist jetzt auch auf Ihrem neuen Smartphone einsatzbereit.